مرحله ۶: ایجاد باشگاه مشتریان و بازاریابی ایمیلی
باشگاه مشتریان و بازاریابی ایمیلی به شما کمک می‌کند تا مشتریان فعلی را حفظ کنید، ارتباط مداوم با آن‌ها داشته باشید و فروش تکراری را افزایش دهید. این روش هزینه‌های تبلیغاتی شما را کاهش داده و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد.
۱. راه‌اندازی باشگاه مشتریان
🎯 اهداف باشگاه مشتریان:
✅ افزایش وفاداری مشتریان
✅ تشویق به خرید مجدد
✅ ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان
✅ افزایش تعامل با برند
🔹 نحوه اجرای باشگاه مشتریان:
✅ امتیازدهی به خریدها: به ازای هر خرید، امتیاز به مشتری بدهید و امتیازات را به تخفیف، هدیه یا ارسال رایگان تبدیل کنید.
✅ جوایز برای مشتریان وفادار: مشتریانی که بیشترین خرید را دارند، جوایز ویژه‌ای دریافت کنند.
✅ پیشنهادات ویژه و اختصاصی: مشتریان باشگاه تخفیف‌های ویژه دریافت کنند که برای سایرین در دسترس نیست.
✅ معرفی به دوستان (Referral Program): اگر مشتریان، دوستانشان را دعوت کنند، تخفیف یا هدیه بگیرند.
📌 مثال:
- ۵٪ تخفیف برای اولین خرید پس از عضویت در باشگاه
- ۱۰۰۰۰ تومان اعتبار هدیه برای هر خرید بالای ۵۰۰ هزار تومان
- ۲۰٪ تخفیف ویژه در روز تولد مشتریان
🎯 ابزارهای مناسب:
🔹 LoyaltyLion – برای ایجاد سیستم امتیازدهی
🔹 Smile.io – برای اجرای برنامه وفاداری
🔹 ReferralCandy – برای بازاریابی ارجاعی
۲. راه‌اندازی سیستم بازاریابی ایمیلی
🔹 ایمیل مارکتینگ چطور کمک می‌کند؟
✅ افزایش فروش از طریق یادآوری به مشتریان
✅ ارائه پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده
✅ ارتباط مستمر با مشتریان و افزایش تعامل
📩 انواع ایمیل‌هایی که باید ارسال کنید:
🔹 ایمیل خوش‌آمدگویی:
✅ پس از ثبت‌نام مشتری در سایت، یک ایمیل خوش‌آمدگویی ارسال کنید و کد تخفیف اولین خرید را به او بدهید.
🔹 یادآوری سبد خرید رها شده:
✅ اگر مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه کرد ولی خرید نکرد، یک ایمیل یادآوری با کد تخفیف محدود ارسال کنید.
🔹 ایمیل تخفیف‌های ویژه و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده:
✅ پیشنهادات ویژه بر اساس سوابق خرید مشتری ارسال کنید.
✅ اطلاع‌رسانی فروش ویژه، کمپین‌ها و جشنواره‌های تخفیف.
🔹 ایمیل یادآوری مجدد برای مشتریان غیرفعال:
✅ اگر مشتری مدتی خرید نکرد، یک ایمیل با پیشنهاد ویژه بفرستید تا دوباره فعال شود.
✅ عنوان نمونه: “دلمون برات تنگ شده! این تخفیف ویژه برای توست”
🔹 ایمیل نظرسنجی و بازخورد:
✅ بعد از خرید، از مشتری بخواهید نظرش را درباره محصول ثبت کند.
✅ ارائه امتیاز یا تخفیف به ازای ثبت نظر.
🔹 ایمیل‌های آموزشی و محتوای ارزشمند:
✅ ارسال راهنماهای استفاده از محصول، نکات آموزشی و ترفندها.
✅ ارسال محتوای جذاب برای افزایش تعامل (مثلاً معرفی جدیدترین ترندها در حوزه کاری شما).
۳. بهترین ابزارهای بازاریابی ایمیلی
✅ Mailchimp – رابط کاربری آسان و امکانات پیشرفته برای اتوماسیون ایمیلی
✅ Sendinblue – ارسال ایمیل انبوه با امکانات شخصی‌سازی
✅ Klaviyo – مخصوص فروشگاه‌های اینترنتی برای ایمیل‌های هدفمند
✅ ActiveCampaign – اتوماسیون ایمیلی پیشرفته
۴. شخصی‌سازی و بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیلی
🔹 تقسیم‌بندی (Segmentation) مشتریان:
✅ مشتریان جدید – ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی و راهنمای خرید
✅ مشتریان وفادار – ارسال پیشنهادات ویژه برای خرید بیشتر
✅ مشتریانی که مدتی خرید نکرده‌اند – ارسال تخفیف‌های انگیزشی
✅ مشتریانی که سبد خرید را رها کرده‌اند – ارسال یادآوری همراه با کد تخفیف
🔹 بهینه‌سازی نرخ باز شدن ایمیل‌ها (Open Rate):
✅ استفاده از عناوین جذاب و کنجکاوبرانگیز
✅ شخصی‌سازی ایمیل‌ها (مثلاً “علی عزیز، این پیشنهاد ویژه فقط برای شماست!”)
✅ ارسال ایمیل در بهترین زمان‌ها (مثلاً بین ۱۰ صبح تا ۲ ظهر)
🔹 تحلیل و بهبود کمپین‌ها:
✅ بررسی نرخ باز شدن (Open Rate) و نرخ کلیک (CTR) ایمیل‌ها
✅ تست A/B روی عناوین و محتوای ایمیل‌ها برای پیدا کردن بهترین فرمت